Politique de remboursements et de retours
Vue d’ensemble
Notre politique de remboursement s’applique dans les 30 jours suivant votre achat ou réservation. Passé ce délai, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de vous proposer un remboursement complet ou un échange.
Conditions d’éligibilité
Pour être éligible à un remboursement, votre demande doit être effectuée dans les conditions suivantes :
- La demande doit être formulée dans les 30 jours suivant la date d’achat ou de réservation.
- Pour les articles physiques éventuellement commandés : l’article doit être inutilisé et dans le même état que lors de sa réception, dans son emballage d’origine.
- Une preuve d’achat ou une confirmation de réservation est requise.
Articles et services non remboursables
Les éléments suivants ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement :
- Les séjours déjà effectués
- Les services consommés (repas, soins spa, excursions réalisées)
- Les cartes-cadeaux
- Les produits téléchargeables ou logiciels
- Certains articles d’hygiène et de soins personnels
Remboursements partiels
Dans certaines situations, seul un remboursement partiel peut être accordé :
- Annulation après le délai de 30 jours
- Article endommagé ou incomplet pour une raison indépendante de notre responsabilité
- Séjour partiellement effectué
Procédure de remboursement
Dès réception et examen de votre demande de remboursement, nous vous informerons par e-mail de la décision d’approbation ou de refus. En cas d’approbation, le remboursement sera traité automatiquement et un avoir sera crédité sur votre carte bancaire ou sur le moyen de paiement d’origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez votre compte bancaire.
- Contactez votre établissement bancaire ou votre société de carte de crédit — un délai de traitement est souvent nécessaire avant que le remboursement apparaisse officiellement.
- Si, malgré ces démarches, vous n’avez pas reçu votre remboursement, contactez-nous via notre formulaire de contact.
Articles en promotion
Seuls les articles au prix normal peuvent être remboursés. Les articles soldés ou en promotion ne peuvent pas être remboursés.
Échanges
Nous procédons uniquement à des échanges si l’article est défectueux ou endommagé. Si vous souhaitez échanger un article contre le même produit, contactez-nous via notre formulaire de contact.
Cadeaux
Si l’article a été identifié comme un cadeau lors de l’achat et vous a été directement expédié, vous recevrez un bon d’achat correspondant à la valeur de votre retour. Dès réception de l’article retourné, un bon cadeau vous sera transmis.
Si l’article n’était pas identifié comme cadeau lors de l’achat, nous enverrons le remboursement à l’acheteur initial.
Frais de retour
Les frais de retour d’articles physiques sont à la charge du client. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables. Si vous bénéficiez d’un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.
Pour les articles de valeur importante, nous vous recommandons d’utiliser un service de transport avec suivi ou de souscrire une assurance expédition.
Besoin d’aide ?
Pour toute question relative aux remboursements et aux retours, contactez-nous via notre formulaire de contact.